重慶福彩狠抓區域站點基礎服務工作質量

編者按：福彩站是福彩銷售的主陣地。6月以來，重慶市福彩中心深化主題教育，堅持以黨建促業務，找差距、實舉措，狠抓區域站點基礎服務工作質量，助推市場穩步高質量發展。

今年以來，連續2個季度站點服務評價調查顯示，區域市場站點巡訪頻次、經營技能輔導、政策解讀指導、問題反饋處理效率等服務質量與滿意度顯著提升，廣受站點業主認可，有效提振了新市場形勢下站點經營信心和實體渠道發展基礎。

全面檢視問題找差距

3月，領導班子帶隊深入基層調研，通過座談與走訪聽意見、找問題﹔每季度定期開展站點服務評價調查，圍繞經營服務環節中政策解讀、服務指導、培訓執行等業務重點廣泛聽取業主與銷售員心聲，征集意見，檢視市場服務薄弱點，找差距、明措施，為提升市場服務把脈定向。

強化責任擔當謀舉措

抓實主題教育，強化責任擔當，順應彩票政策新調整，重慶福彩中心管理層與市場人員積極立足問題謀舉措、解難題，上半年先后開展政策解讀引導、出台渠道激勵辦法、推進黨員結對幫扶、優化營銷宣傳輔導，開展經營技能培訓，通過系列舉措提升站點服務水平，積極引導站點樹立經營信心、規范經營，夯實穩定市場發展基礎。

狠抓服務落地見成效

各區域市場人員堅持問題導向，突出重點、分類推進問題整改，狠抓市場服務舉措落地，站點服務質量穩步提升，成效逐顯。

一是站點經營問題及需求響應解決更高效，圍繞“站點遷轉撤、兌獎注銷、故障維修”等服務高效處理率提升5%﹔

二是站點經營指導與幫扶常態化與針對性顯著提升，站點滿意比例均達91%以上，積極助推投注站經營水平與能力提升﹔

三是站點銷售技能交流與培訓工作針對性與實用性穩步增強，服務滿意率提升4個百分點，有效提振站點經營信心，對投注站生存能力和市場銷售提升發揮積極作用。