山东济南02202号站点：“以人为本” 的体彩之家

山东济南第02202号投注站位于历城区南全福小区办事处，站长杨佐山是一位年近七旬的矍铄老人，他从2001年开始经营体彩投注站，如今十三年的时光已经过去了，这位老人依旧用着饱满的热情全心全意地投入在体彩投注站里，打造了一个处处充满温暖气息的“以人为本”的体彩之家。

为什么叫做“以人为本”，杨站长有他自己的看法，他认为体彩投注站就是一个大家庭，家庭成员有三位：彩友、销售员和投注站站长，站长要想经营好投注站，就要学会如何对待其他两位成员。现在，不妨跟笔者一起走进杨站长的体彩之家，一起看看他是如何做好“当家人”的吧！

谈起经营投注站的秘诀，杨站长表示第一个必须具备的就是自信心：“我能行，我能做得更好，我觉得这是一个合格的体彩站长必备的条件。你有自信了，干什么事都不甘落后，就会力争做到最好。”

如果要用一个词来形容走进第02202号体彩站的感受，那么“暖心”是再恰当不过了。推开体彩站的大门，热情的销售员就迎了过来：“来啦，快进来歇会吧，这会刚沏了一壶新茶，喝一杯尝尝……”一张笑脸、一杯热茶，让人感觉就像回到了家一样。店里面积不大，却布置的井井有条，干净整洁，墙上的走势图一溜排开，开奖号码写的清晰明了，非常工整。销售员忙着打票、兑奖、写开奖号码，但只要有人推门进来，她都会热情地打声招呼。

销售员在体彩站的重要性不言而喻，她是和彩友们打交道最多的一个，可以说是体彩站的形象代言人，她的一言一行都会影响彩友对站点的印象。所以杨站长一直不遗余力，全心打造金牌销售员。“一个优秀的销售员，当然必须有过硬的业务水平，熟悉各种体彩玩法，知道怎么投注，奖金多少，打票快而准，这些都是最基本，是每一个销售员需要学习的，很多销售员刚来的时候我都会手把手教她们，让她们多听、多看、多练习。

随手一杯茶、贴心几句话，杨站长觉得要从小处着手打动彩民。如果有人行动不方便，特别是老年人，杨站长就会主动搀扶着迎进、送出，还细心嘱咐他们注意安全，让人看在眼里暖在心里；左邻右舍有了小矛盾，杨站长每次都会热心调解，为此，还赢得了一个社区调解员的美名；雨雪天气，杨站长便早早准备好雨伞，更会细心帮大家盖好车子。杨站长说：“这些看起来都是小事，但是体现的是我们的服务态度，体彩站最重要的是什么，是彩民，所以什么时候都要把他们放在最重要的位置上，当成最重要的人，将心比心，彩民朋友们也会真心待你，体彩投注站也就成了一个温馨的大家庭。”